“政务服务好不好，群众和企业说了算。”近期，申请办理服务事项的群众会发现，在事项办结后都会有一条对办事质效进行评价的提示，这是我县政务服务推出的“好差评”制度。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，县政务服务中心紧紧围绕群众和企业办事“急难愁盼”问题，深入开展政务服务大提质、营商环境大优化、工作作风大转变行动，通过建立政务服务“好差评”制度，采取一事一评价、一事一回访、一事一监督、一事一考核、一事一总结等“五个一”措施，助推我县政务服务质量全面提升。
据了解，申请人在县、乡(镇)、村（社区）三级政务服务中心办完事后，均可通过窗口评价器、短信评价、二维码扫码评价和郴心办APP等方式，对服务态度满意度、办事环节简化程度、办事效率提高程度等事项办理的全过程进行“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个等次评价。
期间，县政务服务中心按照“谁办理、谁负责”原则，成立“差评”处置组，发现“差评”数据，由承办单位第一时间安排专人回访核实，对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，则说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。一般问题在7个自然日内整改完毕，复杂问题在15个自然日内整改完毕。核实整改情况及时向群众和企业反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。同时，建立行政效能考核制度，将申请人评价结果纳入考核体系，充分发挥评价结果的作用。
截至目前，“好差评”系统已收集办事评价数据228452件，均为“基本满意”以上评价。
责编：蒋淑芬
来源：通讯员投稿
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